Reklamationen und Rücksendungen

Bei Peterbus.pl möchten wir, dass das von Ihnen gekaufte Busersatzteil Ihnen hilft, das Problem mit Ihrem Fahrzeug schnell zu lösen. Wenn das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, nicht zu Ihrem Fahrzeug passt oder Sie nach Erhalt der Sendung ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen bei der Rücksendung, dem Umtausch oder der Reklamation.

Kontakt zu Rücksendungen und Reklamationen:
E-Mail: info@peterbus.pl
Tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711

Rücksendung von Busersatzteilen

Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten

Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind und einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Rücktrittserklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden. Sie können die Erklärung per E-Mail an info@peterbus.pl senden oder der Rücksendung beilegen.

Nach dem Rücktritt vom Vertrag senden Sie das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abgabe der Rücktrittserklärung zurück.

Das zurückgesendete Produkt sollte vollständig und für den Transport angemessen gesichert sein. Wir empfehlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden, sofern Sie diese besitzen; das Fehlen der Originalverpackung ist jedoch allein kein Grund, die Rücksendung abzulehnen. Der Kunde haftet jedoch für eine Wertminderung des Produkts, wenn er es über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt hat.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht individuell etwas anderes vereinbart haben.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücktrittserklärung erhalten haben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsart zu, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Wann besteht kein Rückgaberecht?

Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag besteht unter anderem nicht bei Produkten, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden oder seinen individuellen Bedürfnissen dienen, etwa maßgefertigten Busvorhängen, maßgefertigten Buskopfstützen oder Polsterelementen, die nach vorgegebenen Maßen, einem Muster, einer Farbe oder anderen individuellen Parametern angefertigt wurden.

Geschäftskäufe

Ein Kunde, der Unternehmer ist und ein Produkt im Zusammenhang mit seiner geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit kauft, hat kein gesetzliches Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag, es sei denn, die Vorschriften verleihen ihm den Status eines Unternehmers mit Verbraucherrechten oder Peterbus stimmt individuell einer Rücksendung oder einem Umtausch des Produkts zu.

Bei Geschäftskäufen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit uns aufzunehmen — in vielen Fällen können wir einen Austausch des Teils oder eine andere praktische Lösung anbieten.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp und teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten.
2. Bereiten Sie eine Rücktrittserklärung vor. Sie können die Bestellnummer, die Daten des Käufers, den Namen des zurückgesendeten Produkts sowie die Kontonummer für die Rückerstattung angeben, wenn diese per Banküberweisung erfolgen soll.
3. Verpacken Sie das Produkt sicher, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Senden Sie das Produkt an die unten angegebene Adresse.
5. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und erstatten den Betrag gemäß den geltenden Vorschriften.

Rücksendeadresse:
Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

InPost-Paketautomat:
PDN01G — nach vorheriger Absprache mit uns.

Garantie und gebrauchte Produkte

Ein Teil der in unserem Shop erhältlichen neuen Produkte kann einer Herstellergarantie unterliegen. Falls ein Produkt eine Herstellergarantie besitzt, ergeben sich die Garantieinformationen aus den dem Produkt beigefügten Unterlagen, der Produktbeschreibung oder den Angaben des Herstellers.

Die Herstellergarantie schließt die Rechte des Kunden aus der Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit des Produkts weder aus noch beschränkt oder hemmt sie diese.

Bei gebrauchten Produkten bemühen wir uns nach Kräften, funktionsfähige und der Beschreibung entsprechende Produkte anzubieten. Gebrauchte Produkte können jedoch typische Spuren der vorherigen Nutzung, Lagerung, Demontage oder des Transports aufweisen, sofern dies aus ihrer Art, den Fotos oder der Angebotsbeschreibung hervorgeht.

Wenn ein gebrauchtes Produkt nicht funktionsfähig oder unvollständig ist, zur Reparatur, Aufarbeitung oder zu Tests bestimmt ist oder als Ersatzteilspender angeboten wird, weisen wir in der Angebotsbeschreibung oder in der individuellen Korrespondenz mit dem Kunden darauf hin.

Wenn sich ein gekauftes gebrauchtes Produkt als vertragswidrig erweist, können Sie eine Reklamation einreichen. Je nach Situation können wir eine Reparatur, einen Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt, eine Preisminderung, eine Rückerstattung oder eine andere mit dem Kunden vereinbarte und den geltenden Vorschriften entsprechende Lösung anbieten.

Reklamationen

Wenn das gekaufte Produkt nicht vertragsgemäß ist, beschädigt ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie eine Reklamation einreichen.

Eine Reklamation können Sie einreichen:

• per E-Mail: info@peterbus.pl,
• telefonisch, per SMS oder WhatsApp: +48 500 600 711,
• per Post an: Peterbus, Podanin, os. Tęczowe 30, 64-800 Chodzież,
• über das im Shop verfügbare Kontaktformular, sofern verfügbar.

Geben Sie in der Reklamation nach Möglichkeit Folgendes an:

• Vor- und Nachname oder Firmenname,
• Kontaktdaten,
• Bestell-, Rechnungs- oder Quittungsnummer, sofern vorhanden,
• Name des beanstandeten Produkts,
• Beschreibung des Problems,
• Datum, an dem das Problem festgestellt wurde,
• bevorzugte Lösung, z. B. Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung.

Das Fehlen eines Kassenbons oder einer Rechnung ist allein kein Grund, die Annahme der Reklamation zu verweigern, sofern der Kauf des Produkts bei Peterbus.pl auf andere Weise bestätigt werden kann.

Wir beantworten die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail, telefonisch oder auf eine andere vereinbarte Weise.

Wird die Reklamation anerkannt, ergreifen wir Maßnahmen gemäß den geltenden Vorschriften, insbesondere: Reparatur des Produkts, Austausch des Produkts, Preisminderung oder Rückerstattung.

Wenn zur Bearbeitung der Reklamation die Rücksendung des Produkts erforderlich ist, vereinbaren wir mit Ihnen die Art der Übergabe. Das Produkt sollte sicher und für seine Art und Größe angemessen verpackt werden.

Transportschäden an der Sendung

Bei der Annahme der Sendung empfehlen wir zu prüfen, ob die Verpackung beschädigt ist. Wenn die Verpackung beschädigt, eingedrückt, aufgerissen oder durchnässt ist oder Anlass zu Verdacht gibt, sollten Sie am besten gemeinsam mit dem Kurier einen Schadensbericht erstellen und uns unverzüglich kontaktieren.

Die Erstellung eines Schadensberichts erleichtert und beschleunigt die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer; das Fehlen eines Berichts schließt jedoch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht aus.

Wenn sich nach dem Öffnen des Pakets herausstellt, dass das Produkt beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

E-Mail: info@peterbus.pl
Tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711

Adresse für Rücksendungen und Reklamationen

Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

InPost-Paketautomat:
PDN01G — ausschließlich nach vorheriger Absprache mit uns.

E-Mail: info@peterbus.pl
Tel. / SMS / WhatsApp: +48 500 600 711