Réclamations et retours

Chez Peterbus.pl, nous souhaitons que la pièce de bus achetée vous aide à résoudre rapidement le problème de votre véhicule. Si le produit ne répond pas à vos attentes, ne convient pas à votre véhicule ou si vous constatez un problème après réception du colis, contactez-nous — nous vous aiderons à effectuer un retour, un échange ou une réclamation.

Contact pour les retours et les réclamations :
e-mail : info@peterbus.pl
tél. / SMS / WhatsApp : +48 500 600 711

Retour de pièces de bus

Consommateurs et professionnels bénéficiant des droits des consommateurs

Si vous êtes un Consommateur ou un Professionnel bénéficiant des droits des consommateurs et avez conclu un contrat à distance, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration des 14 jours. Vous pouvez envoyer cette déclaration par e-mail à l’adresse info@peterbus.pl ou la joindre au colis retourné.

Après la rétractation, renvoyez le produit sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi de la déclaration de rétractation.

Le produit retourné doit être complet et correctement protégé pour le transport. Nous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d’origine si vous le possédez, mais l’absence d’emballage d’origine ne constitue pas à elle seule un motif de refus du retour. Le Client est toutefois responsable de toute diminution de la valeur du produit s’il l’a utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf accord individuel contraire.

Le remboursement sera effectué sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve de son renvoi — selon l’événement qui se produit en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen de remboursement qui n’entraîne pas de frais supplémentaires pour lui.

Dans quels cas le droit de retour ne s’applique-t-il pas ?

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou destinés à répondre à ses besoins individuels, tels que les rideaux de bus sur mesure, les appuie-têtes de bus sur mesure ou les éléments de sellerie préparés selon des dimensions, un modèle, une couleur ou d’autres paramètres individuels indiqués.

Achats professionnels

Le Client qui est un Professionnel et qui achète un produit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale ne dispose pas du droit légal de se rétracter d’un contrat conclu à distance, sauf si les dispositions légales lui confèrent le statut de Professionnel bénéficiant des droits des consommateurs ou si Peterbus accepte individuellement le retour ou l’échange du produit.

Pour les achats professionnels, nous vous invitons à nous contacter — dans de nombreuses situations, nous pouvons proposer l’échange de la pièce ou une autre solution pratique.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp et informez-nous que vous souhaitez retourner le produit.
2. Préparez une déclaration de rétractation. Vous pouvez indiquer le numéro de commande, les coordonnées de l’acheteur, le nom du produit retourné ainsi que le numéro de compte bancaire pour le remboursement si celui-ci doit être effectué par virement.
3. Emballez le produit de manière sûre afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée ci-dessous.
5. Après réception du colis retourné, nous vérifierons l’état du produit et effectuerons le remboursement conformément aux dispositions applicables.

Adresse pour les retours :
Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

Consigne à colis InPost :
PDN01G — après accord préalable avec nous.

Garantie et produits d’occasion

Certains produits neufs disponibles dans notre boutique peuvent être couverts par la garantie du fabricant. Si un produit bénéficie d’une garantie du fabricant, les informations relatives à cette garantie figurent dans les documents joints au produit, dans sa description ou dans les informations communiquées par le fabricant.

La garantie du fabricant n’exclut, ne limite ni ne suspend les droits du Client découlant de la responsabilité du Vendeur en cas de non-conformité du produit au contrat.

Pour les produits d’occasion, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits fonctionnels et conformes à leur description. Les produits d’occasion peuvent toutefois présenter des traces typiques d’utilisation, de stockage, de démontage ou de transport antérieurs, lorsque cela découle de leur nature, des photos ou de la description de l’offre.

Si un produit d’occasion est défectueux, incomplet, destiné à être réparé, remis en état ou testé, ou s’il est proposé comme donneur de pièces, nous l’indiquons dans la description de l’offre ou dans la correspondance individuelle avec le Client.

Si le produit d’occasion acheté s’avère non conforme au contrat, vous pouvez déposer une réclamation. Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation, un échange contre un produit équivalent, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution convenue avec le Client et conforme aux dispositions applicables.

Réclamations

Si le produit acheté n’est pas conforme au contrat, est endommagé, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à la description, vous pouvez déposer une réclamation.

Vous pouvez déposer une réclamation :

• par e-mail : info@peterbus.pl,
• par téléphone, SMS ou WhatsApp : +48 500 600 711,
• par courrier à l’adresse suivante : Peterbus, Podanin, os. Tęczowe 30, 64-800 Chodzież,
• via le formulaire de contact disponible dans la boutique, s’il est disponible.

Dans la mesure du possible, indiquez dans votre réclamation :

• vos nom et prénom ou la raison sociale de l’entreprise,
• vos coordonnées,
• le numéro de commande, de facture ou de reçu, si vous le possédez,
• le nom du produit faisant l’objet de la réclamation,
• la description du problème,
• la date à laquelle vous avez constaté le problème,
• la solution souhaitée, par exemple une réparation, un échange, une réduction du prix ou un remboursement.

L’absence de reçu ou de facture ne constitue pas à elle seule un motif de refus d’accepter la réclamation si l’achat du produit chez Peterbus.pl peut être confirmé par un autre moyen.

Nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Nous vous informerons du résultat par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen convenu.

Si la réclamation est reconnue comme fondée, nous prendrons les mesures prévues par les dispositions applicables, notamment : réparation du produit, remplacement du produit, réduction du prix ou remboursement.

Si le renvoi du produit est nécessaire pour examiner la réclamation, nous déterminerons avec vous les modalités de sa remise. Le produit doit être emballé de manière sûre et adaptée à sa nature et à ses dimensions.

Dommages subis par le colis pendant le transport

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier si l’emballage n’est pas endommagé. Si l’emballage est endommagé, cabossé, déchiré, mouillé ou semble suspect, il est préférable d’établir un constat de dommage avec le livreur et de nous contacter immédiatement.

L’établissement d’un constat de dommage facilite et accélère l’exercice des recours contre le transporteur, mais l’absence de constat ne prive pas le Consommateur des droits prévus par la loi.

Si, après ouverture du colis, vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible :

e-mail : info@peterbus.pl
tél. / SMS / WhatsApp : +48 500 600 711

Adresse pour les retours et les réclamations

Peterbus
Podanin, os. Tęczowe 30
64-800 Chodzież

Consigne à colis InPost :
PDN01G — exclusivement après accord préalable avec nous.

e-mail : info@peterbus.pl
tél. / SMS / WhatsApp : +48 500 600 711